När tilldelar vi mejlet till någon annan?

När endast en person hanterar ärenden från en specifik kund

Det kan finnas en automatisk regel som tilldelar en person vissa typer av mejl. 

Det är upp till den taggade personen att hantera ärendet. Ta bort tilldelningen eller tilldela ärendet till någon annan om det inte är aktuellt för dig att svara på.

Du vet inte svaret på frågan

Du kan tagga en person om du behöver hjälp med hanteringen. Tilldela denne mejlet och skriv en kommentar om vad du behöver hjälp med.

Uppföljning av mejl

Du kan tilldela dig själv mejlet om du behöver återkomma senare. Det visar andra att du kommer hantera ärendet.